Política de reembolso
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
Última actualización:11/06/2026
La presente Política de Devoluciones y Reembolsos regula las condiciones aplicables a las compras realizadas a través de este sitio web y forma parte integrante de los Términos y Condiciones de Uso.
Al realizar un pedido, el cliente declara haber leído, comprendido y aceptado íntegramente las presentes condiciones.
1. Derecho de devolución
El cliente podrá solicitar la devolución de un producto dentro de los catorce (14) días naturales siguientes a la fecha de recepción del pedido, siempre que el artículo cumpla las condiciones establecidas en la presente política.
La solicitud deberá remitirse por correo electrónico a:
indicando el número de pedido y los datos necesarios para su identificación.
2. Condiciones de aceptación
Para que una devolución sea admitida, el producto deberá:
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Encontrarse en un estado adecuado para su comercialización.
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Conservar, en la medida de lo posible, su embalaje original y accesorios.
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No presentar daños derivados de un uso indebido, negligente o distinto al necesario para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.
La empresa se reserva el derecho de rechazar aquellas devoluciones que no cumplan los requisitos anteriores.
3. Productos defectuosos o pedidos incorrectos
Si el cliente recibe un producto defectuoso, dañado durante el transporte o distinto al solicitado, deberá comunicarlo por escrito en un plazo razonable desde su recepción, adjuntando fotografías que permitan verificar la incidencia.
Una vez comprobada la reclamación, la empresa podrá optar, según corresponda, por:
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la sustitución del producto;
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la reparación, cuando resulte posible;
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el reembolso parcial; o
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el reembolso íntegro del importe abonado.
4. Gastos de devolución
Salvo disposición legal imperativa en contrario o cuando el error sea imputable a la empresa, los gastos derivados del envío de la devolución serán asumidos por el cliente.
Los gastos de envío originalmente abonados no serán objeto de reembolso, salvo que la normativa aplicable establezca lo contrario.
5. Reembolsos
Una vez recibido e inspeccionado el producto devuelto, la empresa notificará al cliente la aceptación o rechazo de la devolución.
En caso de aprobación, el reembolso se efectuará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra, dentro de un plazo razonable, sujeto a los tiempos de procesamiento de la entidad financiera o proveedor del servicio de pago correspondiente.
6. Exclusiones
No serán susceptibles de devolución aquellos productos que:
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hayan sido personalizados o fabricados conforme a especificaciones del cliente;
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presenten signos evidentes de uso indebido o manipulación excesiva;
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hayan sufrido daños ocasionados por un uso contrario a las instrucciones del fabricante;
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estén excluidos por la legislación aplicable en materia de protección del consumidor.
7. Procedimiento de devolución
Ningún producto deberá ser enviado sin autorización previa.
Una vez aprobada la solicitud, el cliente recibirá las instrucciones correspondientes, incluyendo la dirección del centro logístico o almacén designado para la gestión de la devolución.
La empresa no será responsable de envíos realizados a direcciones distintas de las expresamente comunicadas por su servicio de atención al cliente.
8. Limitación de responsabilidad
La responsabilidad de la empresa quedará limitada, en todo caso, al importe efectivamente abonado por el cliente por el producto objeto de la reclamación, sin perjuicio de los derechos irrenunciables que puedan corresponder al consumidor conforme a la legislación obligatoria que resulte aplicable en su lugar de residencia.
9. Legislación aplicable
La presente Política de Devoluciones y Reembolsos se interpretará de conformidad con la legislación aplicable en materia de comercio electrónico y protección de consumidores que resulte de obligado cumplimiento en la jurisdicción del cliente, sin perjuicio de cualesquiera derechos irrenunciables reconocidos por dicha normativa.
10. Contacto
Para cualquier consulta relacionada con devoluciones, reembolsos o incidencias, el cliente podrá ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente mediante el siguiente correo electrónico: